ISO 20000

Système de gestion des services informatiques

ISO 20000 est la norme internationale pour la gestion des services informatiques (ITSM). Elle fournit un cadre pour que les organisations puissent offrir des services gérés d'une qualité acceptable à leurs clients.

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Quelle est la norme ISO/IEC 20000-1 ?

Quelle est la norme ISO/IEC 20000-1 ? (Anglais seulement)

ISO 22000

La norme ISO/IEC 20000 – le plus souvent désignée simplement sous le nom « ISO 20000 » – est une norme internationale de management des services informatiques (ITSM) qui permet aux organisations de s’assurer que leurs processus ITSM sont non seulement alignés sur les besoins de l’entreprise, mais aussi sur les meilleures pratiques internationales. L’analyse comparative offerte par la norme ISO 20000 peut offrir aux entreprises une meilleure compréhension pour mesurer les niveaux de service, évaluer la performance et améliorer la prestation de services.

Comme d’autres normes ISO, la norme ISO 20000 peut également donner aux organisations certifiées un avantage concurrentiel sur les autres ; la certification volontaire démontre une volonté de prouver une qualité de service supérieure, et les entreprises certifiées sont généralement perçues comme étant plus fiables. Pour les clients existants, la certification peut signifier une plus grande probabilité de rester avec un fournisseur plutôt que de passer à un autre.

La version la plus récente de la norme ISO 20000-1, publiée en 2018, a apporté un certain nombre de mises à jour à la norme afin de la rendre plus efficace. Plus particulièrement, la version 2018 a incorporé la structure de documentation de haut niveau utilisée dans d’autres normes ISO, dans le but de faciliter l’intégration d’une certification ISO 20000-1 avec d’autres certifications telles que l’ISO 9001:2015. En 2018, les références à la méthodologie PDCA (Planifier, Faire, Vérifier, Agir) ont également été supprimées au profit de l’exigence d’établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement un SMS (système de management des services). Il y a également moins d’appels explicites à des procédures documentées, avec une préférence accordée aux exigences d’information documentée et de tenue de registres.

Pour en savoir plus sur la norme ISO 20000-1 ou pour découvrir les autres services de certification et d’audit que PJR peut fournir, contactez PJR dès aujourd’hui au ‪(519) 783-1620‬ ou envoyez une demande à pjr@pjr.com pour obtenir les coordonnées d’un gestionnaire de projet dans votre région !

Obtenez votre certification en 4 étapes simples

Choisir Perry Johnson Registrars (PJR), c’est suivre un parcours clair et accompagné, de la préparation à la certification et au-delà. Notre processus est conçu pour rendre l’obtention et le maintien de la certification simples, efficaces et avantageux.

Demande et préévaluation facultative

Commencez votre parcours de certification en soumettre une demande et en recevant une proposition adaptée de PJR. Certains clients peuvent aussi demander une préévaluation ou une revue de préparation facultative avant l’audit officiel. Cette étape aide à repérer les écarts potentiels tôt dans le processus, ce qui améliore les chances de réussite de la certification.

Pourquoi choisir PJR comme partenaire de certification

Notre équipe d’experts vous accompagne à chaque étape de votre parcours de certification.

Entièrement accrédité et reconnu mondialement - PJR est accrédité par des organismes de premier plan, notamment ANAB, UKAS, JAB et ACCREDIA, ce qui assure la reconnaissance internationale de votre certification.
Approche d’audit axée sur la valeur - Notre méthode d’audit de la performance des processus (PPA) va au-delà des listes de vérification et met l’accent sur la performance de vos processus et leur contribution à l’amélioration continue.
Auditeurs expérimentés dans l’industrie - Nos auditeurs comprennent les besoins propres à votre industrie et fournissent des observations pertinentes qui ajoutent une réelle valeur.
Service humain et personnalisé - Lorsque vous appelez PJR, vous parlez à de vraies personnes, et non à des systèmes automatisés. Vous bénéficiez toujours d’un service personnalisé de notre équipe de planification, avec un soutien rapide, fiable et attentionné tout au long de votre parcours de certification.
Portée mondiale avec une approche locale - Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation multinationale, PJR offre un service efficace et flexible, adapté à votre taille, à votre portée et à votre emplacement.

Ressources PJR

Expertise pour chaque industrie

Chez Perry Johnson Registrars, nous avons l’autorité nécessaire pour accorder la certification à un large éventail de normes internationales.

Sélectionnez une norme ci-dessous pour en savoir plus, ou parcourez toutes les normes que nous certifions.

Audits fournisseurs

Ce que disent nos clients

David Hilton

Rocket Air Supply a eu une expérience très positive en collaborant avec Perry Johnson Registrars. Leur équipe s’est montrée professionnelle, réactive et d’une grande aide tout au long du processus de certification et d’audit. Nous apprécions leur communication claire, leur approche organisée et leur disponibilité pour répondre à nos questions. La qualité de leurs services a grandement facilité le processus et l’a rendu plus gérable pour notre équipe, et nous apprécions le soutien continu de PJR.

Clifton Snodgrass

PJR a fait preuve d’un soutien et d’un professionnalisme exceptionnels, rarement rencontrés dans le monde des affaires actuel. Bien que nous aspirions à l’excellence, nous avons parfois des difficultés, et PJR nous a accompagnés avec patience et bienveillance. Nous avons dû modifier notre horaire à plusieurs reprises, et ils se sont adaptés sans la moindre réticence. Un soutien et une qualité irréprochables, que nous apprécions énormément.

Kris Dill

L’audit en soi est un processus fastidieux, mais collaborer avec l’équipe PJR facilite grandement les démarches administratives. J’apprécie leur aide et leur communication.

Robert Symczak (Zak)

Perry Johnson Registrars, Inc. est une organisation remarquable, composée de professionnels très compétents et experts en matière de normes ISO. Selon mon expérience, PJR excelle dans ce domaine. Sa méthodologie structurée et sa connaissance approfondie des normes ISO garantissent systématiquement la réussite des certifications et une conformité durable.

Scott Chambers

Travailler avec notre auditrice pour notre audit de recertification ISO 13485:2016 a été, comme toujours, un réel plaisir grâce à son professionnalisme et son expertise, et nous avons hâte de collaborer à nouveau avec elle l’année prochaine. Après 20 ans de partenariat avec Perry Johnson Registrars, nous avons toujours été pleinement satisfaits et nous avons hâte de poursuivre notre collaboration.

Lance Norris

Toujours professionnel et consciencieux !

Keith Marshall

À mes yeux, il n’existe pas de meilleur registraire que PJR. J’ai personnellement accompagné quatre entreprises dans leur transition d’autres registraires vers PJR, car PJR est un registraire de premier ordre, largement supérieur à tous les autres sur le marché. Je n’ai jamais eu la moindre mauvaise expérience avec PJR, malgré plus de dix audits ISO 9001, ISO 13485 et AS9100 effectués au cours de mes années d’expérience en qualité, en tant que directeur ou responsable qualité. Mon avis est tranché du début à la fin, avec l’obtention des certifications. Collaborer avec toute l’équipe de PJR est un vrai plaisir.

John D. Judd

Travailler avec Perry Johnson a été une expérience tout simplement exceptionnelle. Son professionnalisme est sans conteste la référence parmi tous les responsables de la qualité avec qui j’ai collaboré au cours de mes 25 années de carrière dans ce domaine.

Darrin Vickers

Notre audit s’est terminé hier avec notre auditeur. Que des éloges à faire ! Il est très consciencieux et mon équipe de direction est ravie du professionnalisme et de la performance de PJR !

Barrett Jenkins

J’ai géré des sites de production dans plusieurs pays à travers le monde, et chacun d’eux a dû faire valider ou enregistrer ses systèmes d’information par un organisme tiers. Le processus de Perry Johnson m’a particulièrement impressionné. Votre équipe a été très sympathique et la qualité de vos audits est irréprochable. Il est essentiel pour notre entreprise de pouvoir identifier les non-conformités de nos systèmes, le cas échéant, et j’ai trouvé que notre vérificateur a fait un travail extrêmement minutieux et efficace à cet égard. Encore une fois, un gros merci pour votre contribution à cette réussite et j’ai hâte de poursuivre notre collaboration avec PJR !

Non, mais toutes les équipes d’audit PJR auront au moins un vérificateur principal certifié ANAB, IRCA ou PJR. Les autres membres de l’équipe, qui possèdent tous une solide expérience en audit qualité, en enseignement et/ou en conseil, sont des auditeurs certifiés ANAB, IRCA ou PJR.

Oui.

PJR est accrédité par l’ANSI-ASQ National Accreditation Board (ANAB – anciennement RAB), le Japanese Accreditation Board (JAB), le United Kingdom Accreditation Service (UKAS) et l’Italian National System for Accreditation of Certification and Inspection Body (Accredia).