Préparation et visite initiale

Examen du Manuel de politique qualité

Examen des révisions du Manuel de politique qualité
Évaluation préliminaire
Préévaluation
Traitement du rapport
Surveillance de la première année
Surveillance de la deuxième année
Surveillance de la troisième année
Coûts quotidiens des visites sur place
Autres frais

Voir le devis.

Oui. Des frais de certification uniques sont à prévoir (valables pour trois ans):

Nombre d’employés	Frais aux États-Unis (USD)
Frais de certification
1 à 99	$315.00
100-499	$415.00
500 +	$565.00
Frais d’entretien
1 à 99	$374.00
100-499	$474.00
500 +	$624.00
Frais d’entretien AS91XX
1 à 99	$414.00
100-499	$514.00
500 +	$664.00
Frais d’entretien ISO 27001/ISO 20000
1 à 99	$414.00
100-499	$514.00
500 +	$664.00

Des frais annuels de tenue de dossier sont également facturés, calculés selon la même ventilation que ci-dessus. Des certifications spécifiques et/ou des exigences de normes particulières peuvent entraîner des coûts supplémentaires pour votre audit ; veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour plus de détails.

Tous les organismes certificateurs sont tenus de respecter les directives internationales relatives au nombre de jours-personnes requis pour la norme concernée. Les devis d’audit de certification sont établis en fonction du temps estimé pour l’audit. Les principaux facteurs pris en compte pour déterminer ce temps sont : la taille de l’établissement à auditer ; le nombre d’employés et la complexité de l’exploitation (nombre d’équipes, nombre de lignes de production, nature du produit fabriqué).

Les frais de déplacement, d’hébergement et les indemnités journalières sont facturés au prix coûtant. PJR ayant des auditeurs partout au pays, notre objectif est de toujours sélectionner l’auditeur le plus proche du site du client, afin de minimiser les frais de déplacement.

No.

PJR inclut les coûts de surveillance dans son devis initial. La surveillance consiste en un contrôle par échantillonnage du système qualité afin de vérifier l’entretien continu de ce dernier. En général, une surveillance nécessite entre 25 % et 33 % du temps requis pour l’audit initial.

Le tarif journalier standard de PJR varie selon les normes et l’étendue des travaux. Veuillez contacter un gestionnaire de projet PJR pour obtenir un devis précis.

Les réclamations seront traitées par notre service à la clientèle conformément à la procédure de réclamation de PJR ; l’intervention du président et du responsable du programme d’audit pourrait être requise. Vous pouvez également soumettre une réclamation par le biais de notre formulaire « Déposer une réclamation ».

PJR respecte les exigences rigoureuses de la norme ISO/IEC 17021 concernant l’expertise et l’expérience des auditeurs.

Le certificat d’inscription est valide pour trois ans. À la fin de cette période, une réévaluation sera prévue pour son renouvellement. Entre l’audit initial et le renouvellement du certificat au bout de trois ans, les clients font l’objet d’audits périodiques selon la fréquence de surveillance choisie : continue (audits semestriels) ou annuelle (audits annuels). Pour plus de détails, veuillez consulter la question-réponse suivante.

Les devis pour les visites de surveillance semestrielles sont généralement offerts aux clients, sauf s’ils optent pour une surveillance annuelle. Dans tous les cas, les directives récemment publiées par l’International Accreditation Forum (IAF) exigent que la durée totale de l’audit de réévaluation soit égale aux deux tiers de la durée consacrée à l’audit d’enregistrement initial. Cette durée peut varier en fonction de « facteurs significatifs propres à l’organisation », notamment ceux mentionnés à l’annexe 2 du Guide de l’IAF sur l’application de la norme ISO/CEI 62. Ce guide est disponible sur le site Web de l’IAF (http://www.iaf.nu), sous la rubrique « Documentation ».

La plupart des clients PJR choisissent l’option de surveillance continue (semestrielle) en raison de ses avantages intrinsèques. Cette méthode assure l’entretien continu de votre système de qualité. Des intervalles plus courts entre les vérifications réduisent les risques de dysfonctionnement. De cette manière, les risques que les vérificateurs découvrent des non-conformités majeures, dont la correction peut s’avérer longue et coûteuse, sont considérablement réduits.

PJR est fière d’avoir enregistré de nombreuses entreprises du Fortune 500, mais travaille avec des cabinets de toutes tailles et de tous secteurs afin de promouvoir une approche de l’audit mutuellement avantageuse. La relation entre le registraire et le client est une relation à long terme, bâtie grâce à une communication fluide, l’expertise de nos auditeurs et un service de qualité. Nous offrons aussi les avantages suivants:

• Aucun frais de dossier
• Aucune visite préliminaire obligatoire sur place
• Aucune pénalité pour modification d’horaire (avec préavis raisonnable)
• Aucun coût caché
• Aucun frais d’heures supplémentaires
• Une plaque de certification offerte par client
• Préparation détaillée effectuée hors site
• Frais d’audit minimaux, aucune majoration pour les déplacements, tous les frais sont facturés au prix coûtant
• Intervention d’auditeurs locaux dans la mesure du possible
• Rédaction des communiqués de presse du client offerte
• Assistance téléphonique 24 heures sur 24
• Formation gratuite
• Webinaires gratuits
• Nouvelles hebdomadaires de l’industrie

Des modifications au sein de l’équipe peuvent être apportées au besoin ; PJR reste flexible. Votre APC peut vous fournir, si vous le souhaitez, des renseignements biographiques détaillés sur les auditeurs potentiels.

Non, mais toutes les équipes d’audit PJR auront au moins un vérificateur principal certifié ANAB, IRCA ou PJR. Les autres membres de l’équipe, qui possèdent tous une solide expérience en audit qualité, en enseignement et/ou en conseil, sont des auditeurs certifiés ANAB, IRCA ou PJR.

Oui.

PJR est accrédité par l’ANSI-ASQ National Accreditation Board (ANAB – anciennement RAB), le Japanese Accreditation Board (JAB), le United Kingdom Accreditation Service (UKAS) et l’Italian National System for Accreditation of Certification and Inspection Body (Accredia).

PJR veut maintenir les meilleures relations possibles avec ses clients. Cela implique une grande flexibilité, notamment en ce qui concerne la planification des vérifications d’inscription. Cependant, le contrat PJR prévoit un délai de rétractation de 21 jours, au-delà duquel des frais peuvent s’appliquer.

PJR travaille avec chaque client pour assurer la cohérence des équipes d’audit. Nous recommandons qu’au moins un membre de l’équipe de pré-évaluation fasse partie de l’équipe d’audit d’inscription ; cependant, la disponibilité des auditeurs ne peut être garantie.

Oui – vous trouverez la procédure décrite dans les documents téléchargeables sur notre page de téléchargement des documents d’inscription.

L’évaluation préalable est facultative ; PJR ne l’exige pas. Toutefois, elle présente de nombreux avantages : elle permet de cibler les faiblesses de votre système qualité actuel, de vous familiariser avec le déroulement d’un audit et les auditeurs PJR, et d’augmenter vos chances de succès à l’audit d’enregistrement. L’évaluation préalable dure généralement environ 60 % du temps prévu pour l’audit d’enregistrement.

PJR n’a pas la pratique de conclure des contrats avec d’autres organismes d’agrément pour maintenir son accréditation. Cependant, comme d’autres organismes d’agrément, PJR fait appel à des vérificateurs sous-traitants en plus de ses employés permanents. PJR applique un processus de qualification rigoureux pour les auditeurs sous-traitants, comprenant une formation continue et une évaluation régulière.

Oui. Le client paie la réévaluation, mais seulement pour la ou les journées de travail (plus les frais associés) nécessaires à l’évaluation de la conformité à la norme.

Consultez la brochure de présentation des programmes PJR. Ce document PDF téléchargeable contient l’historique de l’entreprise, les qualifications requises et la liste complète des programmes de certification offerts.

Les clients sont avisés par écrit de tout changement apporté au programme d’inscription par l’entremise de notre courriel récapitulatif hebdomadaire ; les mises à jour sont aussi affichées sur la page Actualités de PJR.com. PJR accueille favorablement les commentaires, encourage le dialogue et se tient à la disposition de ses clients pour répondre à leurs préoccupations. Un délai suffisant est généralement prévu pour la mise en œuvre des modifications. Ces modifications n’ont pas besoin d’être soumises par écrit ; elles sont vérifiées par l’auditeur principal lors de sa prochaine visite de contrôle.

Les clients sont informés des écarts par rapport au système qualité par l’émission de rapports de non-conformité (RNC) lors de leur audit. Ils ont entre 60 et 90 jours pour soumettre des mesures correctives.

En procédant à une évaluation approfondie des candidats auditeurs avant leur embauche, PJR s’assure que seuls les profils les plus qualifiés intègrent son équipe. Pour justifier de leurs compétences dans un secteur d’activité spécifique, les auditeurs PJR doivent justifier d’une expérience professionnelle, de formations, d’un parcours universitaire et d’un nombre conséquent de jours d’audit avant de pouvoir réaliser des missions pour un client. De nombreux auditeurs PJR sont des experts de l’industrie et offrent également de la formation sur les techniques d’audit.

 

PJR est un registraire accrédité depuis 1994 ; l’accréditation officielle a été obtenue en janvier 1995 par ANSI/ANAB.

PJR considère l’évaluation préalable comme une étape cruciale pour la réussite de l’audit d’inscription. Bien que facultative, cette évaluation permet à 99 % des clients de PJR qui l’ont réalisée de réussir leur audit d’inscription dès le premier passage.

Les mesures correctives doivent être soumises dans un délai de 60 à 90 jours suivant la vérification, par télécopieur, courrier ou courriel. PJR autorise les mesures correctives sur place pendant l’audit, à condition que le temps consacré à leur examen n’ait pas d’incidence significative sur le calendrier ou les objectifs de l’audit. Nous recommandons des réunions de suivi en fin de journée pour examiner les mesures correctives. PJR ne facture pas la clôture des mesures correctives, sauf en cas de non-conformité majeure (nécessitant alors une nouvelle visite).

PJR recommande que les préévaluations soient effectuées dans un délai de 90 jours avant l’audit d’enregistrement proprement dit. Un délai plus long pourrait entraîner une dégradation du système qualité par manque d’attention et d’action.

Oui, PJR tient un registre de ses entreprises clientes. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de projet. Parmi les clients importants de PJR figurent Husqvarna, Mitsubishi Electric, Bridgestone, Bell Textron, 1 800 Flowers, Kikkoman, Dart Container Corporation, Samsung, FedEx, Kyocera et Coca-Cola.

Les auditeurs de PJR n’ajoutent pas de commentaires détaillés concernant leurs observations. Celles-ci se limitent à des notes complètes et concises ; les commentaires supplémentaires se trouvent dans le rapport d’audit final.

Les auditeurs de PJR ont en moyenne 15 ans d’expérience en audit et 18 ans d’expérience en assurance de la qualité. Ils sont soumis à un processus de qualification rigoureux comprenant des entrevues, des vérifications d’antécédents et de références, ainsi que des modules de formation obligatoires, des examens de compétences techniques, des vérifications d’observation et de supervision, et une formation annuelle.

Perry Johnson Registrars, Inc. est accréditée par sept organismes internationaux, reconnue par l’IAOB et compte une équipe de plus de 500 vérificateurs, cumulant en moyenne 15 ans d’expérience en audit et 18 ans d’expérience dans le secteur de la qualité.

PJR se conforme aux directives de la norme ISO 19011 pour définir ses critères de qualification des auditeurs de systèmes qualité. L’ISO 19011 détaille les exigences en matière de formation, d’expérience, de qualités personnelles, de compétences managériales et de formation continue. Tous les auditeurs principaux sont certifiés (RABQSA, IRCA et/ou PJR) et suivent des formations complémentaires spécifiques aux politiques et procédures de PJR.

PJR, conformément à la norme ISO/IEC 17021, garantit la stricte confidentialité des renseignements confidentiels de ses clients.

Les clients concluent généralement un contrat avec un organisme certificateur avant même d’entamer la mise en œuvre de leur système qualité. En effet, cette démarche leur permet d’établir un lien précoce avec l’équipe et le programme d’audit. PJR a constaté qu’en signant un contrat avec PJR avant les activités de mise en œuvre du système qualité, les clients peuvent généralement réduire de 30 à 40 % le temps habituellement consacré au processus d’enregistrement. Pour profiter de notre programme de planification prioritaire, nous vous recommandons de nous contacter au plus tôt. Nos coordonnateurs de programmes d’audit planifient généralement les vérifications de 60 à 90 jours à l’avance. Les vérificateurs sur place prévoient provisoirement le prochain audit de surveillance continue ou annuel.

PJR a émis plus de 10 000 certificats d’immatriculation. De nouveaux audits d’immatriculation sont prévus tous les jours ; PJR signe des contrats avec plus de 200 nouvelles entreprises chaque mois.

PJR est le plus important registraire d’entreprises en Amérique du Nord, en nombre d’entreprises enregistrées*. Cependant, dans le cas peu probable où PJR cesserait ses activités ou perdrait son accréditation, PJR aura conclu un protocole d’entente avec un organisme d’enregistrement accrédité. Ce protocole assurera le maintien de votre statut d’entreprise enregistrée.

*Selon les données de l’IAAR (Independent Association of Accredited Registrars) de 2012, 2013 et 2014.

Le champ d’application de l’accréditation de PJR couvre tous les codes de portée de l’IAF ID1 à l’exception du n° 11 (Déchets nucléaires) et dispose d’une accréditation limitée dans les codes 25, 26 et 27 (Approvisionnement en électricité, en gaz et en eau). Nous sommes actuellement accrédités pour certifier nos clients selon les normes suivantes : ISO 9001, ISO 14001, AS9100/9110/9120, Recyclage responsable (R2), RIOS, BA9000, e-Stewards, ISO 13485, ISO 45001, ISO 22000, FSSC 22000, ISO 27001, ISO 20000-1, TL 9000, IATF 16949, ISO 26262, ISO 37001, CMMC et ISO 50001.

PJR exige la soumission du Manuel de politique qualité à l’auditeur principal de 30 à 45 jours avant la vérification d’enregistrement. Le délai de traitement habituel est de 10 à 15 jours. Plus tôt vous soumettrez votre documentation, plus vous aurez de temps pour prendre les mesures correctives nécessaires. Une fois votre contrat signé et accepté, vous devrez soumettre un manuel de politique qualité pour examen et approbation avant toute modification. Le Manuel de politique qualité doit être finalisé avant la visite de l’auditeur. Si les modifications n’ont pas été communiquées à l’auditeur principal avant la date de l’audit, elles seront examinées sur place par ce dernier.

Si la modification proposée est étroitement liée au périmètre/système qualité existant, elle est généralement vérifiée et approuvée lors du prochain audit de surveillance afin de minimiser les coûts. Si elle constitue un écart substantiel par rapport au périmètre enregistré, une évaluation spéciale peut être requise pour approbation.

Généralement non. PJR n’exige pas que les modifications apportées à la documentation soient communiquées par écrit à son siège. Les révisions sont examinées sur les lieux lors de la prochaine vérification de surveillance, sans frais supplémentaires. Les auditeurs PJR autorisent les modifications d’amélioration continue du Manuel de politique qualité. Cependant, ce manuel doit être soumis de 30 à 45 jours avant l’audit initial afin que l’auditeur principal puisse l’évaluer et vérifier sa conformité à la norme.

Conformément à notre plan d’expansion internationale, PJR s’efforce d’obtenir l’accréditation de plusieurs organismes d’accréditation nationaux. PJR a également déposé une demande auprès du Conseil national chinois d’agrément des bureaux d’enregistrement (CNACR).